近日，网友“b9lqoe5”通过红网《问政湖南》栏目留言称，湖南博物院的免费门票预约难，即使候补也会预约失败，但花钱购买临展或者听付费讲解就可以约到门票。对此，湖南博物院（湖南省文物鉴定中心）作出了回应。
据红网10月4日消息，湖南博物院（湖南省文物鉴定中心）表示留言已收悉，现对有关情况回复如下：
国庆长假放票以来，湖南博物院的参观预约进入全年最高峰。我院通过提高网络系统承载能力、新增候补功能等措施，全力优化观众预约体验。但由于参观需求旺盛，供需矛盾突出，目前仍无法满足所有观众的预约需求。
从目前的数据监测来看，我院票务系统运行稳定，预约情况较近几年已有明显改善。现将相关提示信息告知如下，提前7天放票时预约，成功率较高；整体候补成功率约为25%。此外，不同时段的预约难度从高到低依次为上午、下午、夜场，建议观众提前7天规划行程，选择合适时段预约，以提高成功率。
此外，2025年暑期以来，我院参照12306的票务候补机制，上线了新版的门票候补功能，并在票务预约页面及我院各自媒体平台发布了门票候补规则，明确公示候补功能将根据退票产生的余票情况，按候补先后顺序和候补订单人数进行兑现；超过兑现截止时间仍无法兑现的，将自动取消候补订单，只有候补兑现成功才算预约到门票。同时，观众可以通过合理设置候补兑现截止时间，提前安排参观行程。
针对近期互联网平台出现的门票倒卖现象，经我院长期监测和研判，此类票源的产生主要来源于以下几种情况。
1.利用对我院门票预约规则的熟悉，提前7天以上代客预约。
2.利用对我院候补、退票、临展规则的熟悉，提前代客预约或代客候补，或实际为代客购买特展票。
3.利用旅行社的团队预约份额化零为整，同时，这些门票倒卖账号利用信息不对等、夸大宣传等方式，以“约不到就退费”制造“一定能约到票”的假象，误导观众。
针对上述情况，我院已采取多项措施处置，如进一步强化防范黄牛能力，向相关平台方进行投诉，加强旅行社监管，加大预约规则宣传等方式，全力维护正常预约秩序。
后续，我院还将长期、持续地提高观众预约体验，坚决打击倒卖门票行为，全力保障观众合法权益。感谢广大观众的理解与支持，也请观众通过官方渠道预约，共同抵制倒卖行为，确保参观体验安全顺畅。
注：我院已设立黄牛倒卖门票专用投诉邮箱，如发现倒卖行为，请将参观人员的身份信息（含姓名和身份证号码，身份证号码可隐藏中间8位）、购买黄牛票的支付凭证、投诉人联系方式等证据发送至ts@hnmuseum.com。我院将对核实后的散客预约账号或旅行社账号进行封禁股票按月配资开户，并提供给相关部门做进一步查处。
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